POLITICA DI RESO E RIMBORSI
Politica di reso e rimborso Liora Vira
Per Liora Vira, la qualità delle nostre collezioni e la soddisfazione dei nostri clienti sono fondamentali. Se, contrariamente alle aspettative, un articolo non dovesse soddisfare le vostre aspettative, vi offriamo una procedura chiara in conformità con le direttive di legge.
Periodo di riflessione e termine di restituzione
Il periodo di riflessione previsto dalla legge di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato) hai ricevuto fisicamente il pacco. Entro questo termine puoi comunicare che desideri recedere dall'acquisto. Dopo tale comunicazione, hai altri 14 giorni per restituirci effettivamente il prodotto.
Annullamento degli ordini e modifiche dell'indirizzo
A causa del nostro sistema logistico automatizzato, gli ordini vengono elaborati e preparati per la spedizione quasi immediatamente dopo l'invio. Di conseguenza, è possibile annullare un ordine o modificare l'indirizzo senza costi aggiuntivi solo entro 24 ore dall'invio.
Se questo termine è scaduto e il pacco è già stato consegnato ai nostri partner di trasporto, non è più possibile effettuare l'annullamento o la modifica durante il processo di trasporto. In tal caso, l'ordine potrà essere annullato solo tramite la normale procedura di reso dopo che avrai fisicamente ricevuto il pacco.
Condizioni di reso
Per ottenere un rimborso completo, è importante che gli articoli siano nelle condizioni originali:
- Gli articoli devono essere inutilizzati, non lavati e integri.
- Tutte le etichette e le confezioni originali devono essere presenti.
- Gli articoli per l'igiene personale il cui sigillo è stato rotto non possono essere restituiti.
Procedura di reso
- Segnalate il vostro reso tramite info@lioravira.it. Indicare il numero dell'ordine.
- Riceverete dal nostro servizio clienti le istruzioni per il reso e l'indirizzo del nostro centro di distribuzione.
- Imballa l'articolo con cura. I costi della spedizione di ritorno, comprese eventuali spese di spedizione o doganali, sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di tracciabilità; Liora Vira non è responsabile per le spedizioni che non arrivano a destinazione.
Rimborso
Non appena avremo ricevuto e controllato il reso, rimborseremo l'intero importo dell'ordine (comprese le spese di spedizione iniziali, se l'ordine viene restituito per intero) entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale.
Articoli difettosi o consegnati erroneamente
Noi di Liora Vira effettuiamo un rigoroso controllo qualità prima di spedire i nostri capi. Se nonostante ciò dovessi ricevere un articolo danneggiato (ad esempio un difetto di fabbricazione nel tessuto, una cerniera difettosa o una cucitura allentata), o se dovessi ricevere una taglia o un colore errati, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo info@lioravira.it
Includi direttamente nella tua e-mail quanto segue:
- Il tuo numero d'ordine.
- Una foto chiara del difetto o dell'articolo consegnato erroneamente (compresa l'etichetta con la taglia).
Dopo la verifica, ti offriremo un articolo sostitutivo o un rimborso completo. Attenzione: la normale usura, i danni causati da un lavaggio errato o i danni verificatisi dopo la prova (come macchie di trucco o cuciture strappate a causa di una taglia troppo piccola) non rientrano in questa politica.